Dra. Mónica Esguerra Hoyos

1. Cancelaciones, ausencias o retraso por la parte del paciente ("usted")

1. Usted puede cancelar la Consulta online hasta doce (12) horas antes del inicio de la Consulta online programada. Para cancelar la Consulta online, debe utilizar la Plataforma en la que reservó la visita, o el formulario o enlace que le envió el Profesional antes de la Consulta online. Cualquier tarifa ya pagada por la Consulta online será reintegrada por el Profesional de inmediato (no más tarde que durante catorce (14) días desde la cancelación) y utilizando el mismo método de pago que utilizó usted para pagar las tarifas (a menos que se acuerde lo contrario). El Profesional tiene derecho a retener una cantidad igual al máximo del cinco por ciento (5%) de las tarifas, para cubrir los costos de procesamiento de pagos.


2. Si usted (i) desea cancelar la Consulta online menos de doce (12) horas antes de la hora de inicio programada, (ii) no se presenta a la Consulta online, o (iii) llega al menos diez (10) minutos tarde a la Consulta online, la Consulta se cancelará, e, independientemente de si la Consulta online se realiza, se reprograma o se cancela:


1. el Profesional tiene derecho a cobrar y facturar todas las Tarifas adeudadas por usted en relación con la Consulta online en su totalidad. En este caso usted debe pagar dichas Tarifas con prontitud de acuerdo con las instrucciones del Profesional;


2. usted no tendrá derecho para cualquier reintegro de Tarifas ya pagadas.

2. Cancelaciones, ausencias o retraso por la parte del profesional

1. En el caso de que el Profesional cancela la Consulta online, no se presenta o llega al menos con sesenta (60) minutos de retraso, la tarifa ya pagada por la Consulta online será reintegrada por el Profesional de inmediato (no más tarde que durante catorce (14) días desde la cancelación) y utilizando el mismo método de pago que utilizó usted para pagar las tarifas (a menos que se acuerde lo contrario). Su derecho a reintegro no se aplicará si el motivo de la cancelación, no presentación o retraso del profesional es atribuible a usted (por ejemplo, una cancelación producida por su petición o instrucción).

3. Otras disposiciones

1. En otros casos particulares, diferentes a los casos descritos en el punto 1 y el punto 2, usted no tendrá derecho a reintegro por las tarifas ya pagadas al Profesional por la Consulta online.


2. Si el reintegro se aplica según el punto 1 o el punto 2, es su responsabilidad el solicitar el reintegro. Su solicitud debe ser presentada al Profesional.


3. Si usted tiene alguna pregunta, queja o reclamación relacionada con el proceso de reintegro, debe contactar directamente con el Profesional. El Profesional debe atender sus quejas con prontitud y diligencia.


4. En caso de abuso, o de uso fraudulento, ilícito o injusto de los derechos que le otorga esta política (por ejemplo, para obtener una ventaja injusta), no tendrá derecho a ningún reintegro o compensación, y el Profesional se reserva todos los derechos disponibles según la ley aplicable y / o bajo su contrato con usted.